Une fois n’est pas coutume, je me lance dans la rédaction d’un article légèrement désabusée…

Une partie de ma liste de naissance était à commander sur le site Allo Bébé. Plusieurs commandes (essentiellement de petits articles comme des draps ou des bavoirs) se sont passées sans encombres. Et pourtant, deux autres expériences m’ont un peu « chiffonnée ».

Augmentation de prix

J’avais choisi un humidificateur sur ce site, il était moins cher qu’ailleurs, et la livraison était gratuite, que des bons plans !

Seulement, et cela arrive souvent, entre le moment de la création de la liste de naissance et la commande réelle de l’article, il peut s’écouler plusieurs semaines… Ici, 2 mois plus tard, alors que nous étions en période de soldes, mon amie se décide à passer commande, espérant profiter éventuellement d’une réduction.

Quelle ne fut pas ma surprise : le prix bénéficiait bien de -20%, mais il avait auparavant augmenté de 20% ! Je n’ai malheureusement pas de capture d’écran pour appuyer mes dire, sachez toutefois que j’ai contacté le site pour faire part de mon mécontentement, et qu’on m’a dit que j’avais probablement vu le prix précédent pendant une autre période promotionnelle.

Sachant qu’une période promotionnelle a forcément une date de fin, quelle était la probabilité que je mette ce prix sur ma liste de naissance alors que je savais pertinemment que mon entourage ne commanderait pas immédiatement ?

Sachant que le même produit était disponible sur Amazon, au même prix à quelques euros près, avec la livraison gratuite, quelle était la probabilité que je choisisse le site le plus cher de 20% ?

Personne n’est à l’abri d’une erreur, je vous laisse juger par vous-mêmes… Mais ma copine a depuis commandé sur Amazon !

Délai de livraison allongé

Deuxième expérience mitigée : la commande du matelas.

• 17/02 : commande validée (+ compte débité !)
• 26/02 : information concernant l’indisponibilité du matelas, toute la commande est mise en attente, livraison mi-mars (!)
• 27/02 matin : coup de fil au service client (personne très aimable mais qui ne peut que confirmer le mail)
• 27/02 après-midi : nouveau mail disant « votre commande est en cours de préparation » (???)

Je ne suis pas un as de la logistique mais en gros… un matelas disponible est devenu non disponible 9 jours après, il fallait attendre 18 jours de plus pour l’avoir, mais suite à un coup de fil, le matelas est maintenant disponible… 😯 j’ai du mal à suivre, et quand c’est pas clair, j’aime pas.

Bilan des commandes sur Allo Bébé :

• Points positifs : beaucoup de choix sur le site, prix bien placés, petits articles livrés sans problème, hot line joignable en France
• Points négatifs : deux expériences de manque de transparence (une fois sur le prix, une fois sur les délais) qui donnent un grand coup de canif dans la confiance que j’ai pour ce site…