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Déception chez Bébé 9

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Les beaux jours sont bien installés, et lors des balades, j’utilise une ombrelle pour protéger bébé du soleil. L’exemplaire que j’ai commence à vieillir, et je me suis mise à la recherche d’un modèle solide, maniable, protecteur anti-UV, le tout dans un budget raisonnable.

La newsletter

logo_franchise_bebe9Véritable coup de chance, je reçois justement cette semaine une Newsletter de Bébé 9, qui fait des ventes privées sur la marque Babymoov : -50% sur l’ombrelle grise, parfaitement assortie à ma poussette !

Renseignements pris sur le site, je file au magasin pour voir le produit et tester la rigidité du ressort.

Au magasin Bébé 9

J’arpente les rayons, je trouve les ombrelles, mais pas ma Babymoov. Je questionne donc une vendeuse : « on ne fait pas cette marque d’ombrelle ».

Je reste perplexe. Bébé 9 m’envoie un mail pour me vendre un produit, mais mon magasin ne vend pas le produit…

Soit. Je suis une maman nextgen, je commanderai sur le net !

Sur le site Bébé 9

Mon ombrelle est toujours disponible, la promotion est en cours de validité : tout va bien !

D’autant que la livraison en magasin est gratuite. Donc, je vais devoir attendre une petite semaine de plus pour avoir mon produit, mais ce n’est pas si grave…

bebe9-ombrelle

 

Mais voilà qu’au moment de passer commande, c’est la grosse déception ! La livraison n’est pas du tout gratuite, puisqu’on me demande 5 euros pour « frais de préparation ».

frais-bebe9

 

Ha, il existe donc un moyen de livrer un produit sans l’avoir préparé ? Cher Bébé 9, vous avez peut-être pris vos précautions quant à la sémantique, mais pour moi, ça n’est rien d’autre qu’une arnaque ! Pour recevoir mon produit, je dois ajouter 5 euros, la livraison n’est donc pas GRATUITE.

D’autre part, voici les mentions légales présentes au bas du mail :

bebe9-conditions

Le prix indiqué est le prix « enlevé en magasin ». Mais mon magasin ne « distribue » pas cette marque. Alors que c’est bien une enseigne Bébé 9…

Je m’interroge

Franchement, c’est une situation de science-fiction…

C’est sûr qu’on pourrait se dire, « pas la peine de faire un caca nerveux pour 5 euros », mais quand même :

  • pour mon ombrelle à 12,99€ ça représente +38,5% (on est loin de la bonne affaire avec les -50% de ventes privées…)
  • suite à une sollicitation de Bébé 9, je me déplace en magasin, alors que celui-ci ne distribue pas le produit que je veux (ça serait sympa de l’indiquer sur votre site, que tous les magasins ne référencent pas les produits…)

Puisqu’il y a une offre. Puisqu’il y a du stock. Puisqu’il y a un point de livraison… Je m’interroge : pourquoi mon magasin ne pourrait-il pas commander mon ombrelle, et me la vendre à 12,99€ ??

 

Les faire-parts de naissance sur Planet Cards

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Voilà, mon bébé est né il y a un mois, et j’ai envie de le faire savoir à la terre entière ! Montrer sa petite bouille à ma famille éloignée, remercier les amis qui m’ont offert un cadeau… le faire-part de naissance est un souvenir incontournable.

Maman solo débordée, un peu geek sur les bords, j’ai choisi de créer mes faire-parts sur un site internet. J’ai choisi Planet-Cards, car j’avais vu une publicité au début de l’émission de France 5, les maternelles.

Je voulais un modèle moderne, personnalisable, avec beaucoup de photos du bébé. De nombreux modèles sont disponibles sur Planet-Cards, avec de nombreuses possibilités de personnalisation.

options-planet-cards

Mon modèle comporte 7 photos, les indications de taille, poids, jour et heure de naissance. J’ai choisi la couleur du fond et les bords arrondis. Parmi les options, j’ai également sélectionné une finition brillante sur le recto. J’ai commandé des enveloppes bleues et des timbres « c’est un garçon ».

Faire part planet cards

Faire part planet cards

 

Bilan du test :

  • Points positifs : large choix de modèles et d’options, facile à personnaliser via l’interface web, commande claire, livraison très rapide, qualité impeccable.
  • Points négatifs : prix d’appel attractif mais dépend beaucoup des quantités commandées… au final, assez onéreux quand même (mais je me suis fait plaisir avec les options…)

L’achat en ligne sur Allo Bébé

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Une fois n’est pas coutume, je me lance dans la rédaction d’un article légèrement désabusée…

AlloBebe-logoUne partie de ma liste de naissance était à commander sur le site Allo Bébé. Plusieurs commandes (essentiellement de petits articles comme des draps ou des bavoirs) se sont passées sans encombres. Et pourtant, deux autres expériences m’ont un peu « chiffonnée ».

Augmentation de prix

J’avais choisi un humidificateur sur ce site, il était moins cher qu’ailleurs, et la livraison était gratuite, que des bons plans !

Seulement, et cela arrive souvent, entre le moment de la création de la liste de naissance et la commande réelle de l’article, il peut s’écouler plusieurs semaines… Ici, 2 mois plus tard, alors que nous étions en période de soldes, mon amie se décide à passer commande, espérant profiter éventuellement d’une réduction.

Quelle ne fut pas ma surprise : le prix bénéficiait bien de -20%, mais il avait auparavant augmenté de 20% ! Je n’ai malheureusement pas de capture d’écran pour appuyer mes dire, sachez toutefois que j’ai contacté le site pour faire part de mon mécontentement, et qu’on m’a dit que j’avais probablement vu le prix précédent pendant une autre période promotionnelle.

Sachant qu’une période promotionnelle a forcément une date de fin, quelle était la probabilité que je mette ce prix sur ma liste de naissance alors que je savais pertinemment que mon entourage ne commanderait pas immédiatement ?

Sachant que le même produit était disponible sur Amazon, au même prix à quelques euros près, avec la livraison gratuite, quelle était la probabilité que je choisisse le site le plus cher de 20% ?

Personne n’est à l’abri d’une erreur, je vous laisse juger par vous-mêmes… Mais ma copine a depuis commandé sur Amazon !

Délai de livraison allongé

Deuxième expérience mitigée : la commande du matelas.

  • 17/02 : commande validée (+ compte débité !)
  • 26/02 : information concernant l’indisponibilité du matelas, toute la commande est mise en attente, livraison mi-mars (!)
  • 27/02 matin : coup de fil au service client (personne très aimable mais qui ne peut que confirmer le mail)
  • 27/02 après-midi : nouveau mail disant « votre commande est en cours de préparation » (???)

Je ne suis pas un as de la logistique mais en gros… un matelas disponible est devenu non disponible 9 jours après, il fallait attendre 18 jours de plus pour l’avoir, mais suite à un coup de fil, le matelas est maintenant disponible… 😯 j’ai du mal à suivre, et quand c’est pas clair, j’aime pas.

Bilan des commandes sur Allo Bébé :

  • Points positifs : beaucoup de choix sur le site, prix bien placés, petits articles livrés sans problème, hot line joignable en France
  • Points négatifs : deux expériences de manque de transparence (une fois sur le prix, une fois sur les délais) qui donnent un grand coup de canif dans la confiance que j’ai pour ce site…